Hilfe & Support

Anleitungen, Antworten,
echte Menschen.

Schau zuerst in die Videoanleitungen und FAQs — das Meiste lässt sich dort in zwei Minuten klären. Wenn nicht, schreibst du dem Support. Wir antworten meistens noch am gleichen Werktag.

01 · Schnellster Weg

Support-Ticket einreichen

Dringendes oder Spezifisches? Formular ausfüllen → landet direkt bei der Person, die PetWorkers kennt.
02 · Visuell

Videoanleitungen

Kurzvideos, die die häufigsten Abläufe zeigen — Kalender, Rechnung, Stempelkarte, Kundenportal.
03 · Sofort lesbar

Fragen & Antworten

Die häufigsten Fragen mit knappen Antworten. Gut, wenn du schnell nach einer Bestätigung suchst.

Videoanleitungen

Die häufigsten Abläufe in 2–5 Minuten.

Die Videos leben auf unserem YouTube-Kanal. Neue Clips kommen laufend dazu — wir reagieren auf konkrete Fragen aus Support-Tickets.

01 · Video

Erste Schritte

Account einrichten, Team anlegen, Kalender anpassen.
02 · Video

Kurse & Gruppen

Kurs anlegen, Wartelisten aktivieren, Kunden einladen.
03 · Video

Stempelkarten

10er-Karte, 5er-Karte, Gültigkeit, automatisches Abziehen.
04 · Video

Abos

Monatsabo einrichten, pausieren, Abbuchung matchen.
05 · Video

Rechnungen

E-Rechnung (XRechnung), DATEV-Export, Zahlungserinnerungen.
06 · Video

Kundenportal

Buchungslink, Branding, Datenpflege durch Kunden.

Fragen & Antworten

Die häufigsten Fragen
aus dem Support.

Wie ändere ich mein Kennwort?
Im eingeloggten Bereich unter „Mein Account → Sicherheit" kannst du jederzeit ein neues Kennwort setzen. Passwort-Reset per E-Mail gibt es über die Login-Seite.
Wie lade ich meine Logo-Datei hoch?
Einstellungen → Branding → Logo. Wir empfehlen PNG mit transparenter Fläche, 400 × 400 Pixel. Das Logo erscheint im Kundenportal und auf Rechnungen.
Kann ich Rechnungen nachträglich korrigieren?
Ja. Rechnungen werden im PDF-Archiv aufbewahrt; Stornorechnungen werden dort ebenfalls erzeugt und DATEV-konform verbucht.
Wie funktioniert der DATEV-Export?
Auswertungen → DATEV-Export. Zeitraum wählen, Datei herunterladen, deinem Steuerberater schicken. Kontenrahmen kannst du einmalig definieren.
Wir sind zu zweit. Wie teilen wir uns den Kalender?
Jede/r Mitarbeiter:in bekommt einen eigenen Login, siehe Einstellungen → Team. Im Kalender kannst du pro Person filtern oder alle gemeinsam sehen.
Wie importieren wir bestehende Kundendaten?
Datenimport kostet einmalig €95 nach einer kostenlosen Prüfung. Schicke uns deine Datei (CSV, Excel, Export aus anderem Tool) an kontakt@petworkers.software.
Was passiert bei Reaktionszeit? Gibt es ein SLA?
Werktags reagieren wir meistens innerhalb weniger Stunden. Ein garantiertes SLA ist Teil des Enterprise-Angebots auf Anfrage.
Ich möchte mein Abo kündigen.
Siehe Widerruf & Kündigung. Monatsvertrag: 1 Monat zum Monatsende. Jahresvertrag: 4 Wochen zum Vertragsende.

Zeit für den Wechsel

Deine Frage ist nicht dabei?

Schreib uns direkt — der Support ist menschenbedient und meistens noch am selben Tag zurück.

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